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27/05/2016

ENQUÊTE GÉNÉRALE DE SATISFACTION CLIENTS 2016

Hitecsa - ENQUÊTE GÉNÉRALE DE SATISFACTION CLIENTS 2016

HITECSA, fidèle à sa politique corporative et à son engagement dans l’amélioration continue de ses produits et de toutes les procédures concernant son activité, a conclu avec succès son ENQUÊTE GÉNÉRALE DE SATISFACTION CLIENTS 2016, en obtenant une amélioration significative de la qualification par rapport à la dernière étude de 2014. Cette enquête a été réalisée par des consultants externes spécialisés dans ce genre de recherche. 

Dans cette enquête, nous avons demandé l’évaluation de concepts qui sont à la base de la relation avec nos clients, comme la force de vente, l’attention commerciale, les délais de livraison, les produits, la documentation, les pièces de rechange, le service d’assistance technique, ainsi qu’une appréciation générale et surtout des commentaires spécifiques, que nous considérons extrêmement importants et constructifs parce qu’ils proviennent directement des personnes concernées.   

En outre, il est satisfaisant de constater que la participation à cette enquête a augmenté de presque 40%, tous pays confondus. Les nombreaux commentaires reçus nous ont montré le haut niveau d’implication de nos clients, un facteur que nous considérons essentiel pour favoriser la communication et focaliser notre politique de qualité vers l’accomplissement de nouvelles améliorations. Ces commentaires seront analysés un par un et nous en tirerons des actions constructives pour continuer à progresser. Nous voulons remercier chaleureusement tous ceux qui ont participé et collaboré dans ce processus d’amélioration continue.

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